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          泰康人壽無人工“信用賠”全國上線

          發布時間:2020-06-08 瀏覽數:

           
           
                6月8日,泰康人壽保險股份有限公司(以下簡稱“泰康人壽”)在全國上線理賠服務新模式——“信用賠”。據了解,“信用賠”是一項無人工理賠技術,旨在為客戶帶來極速理賠體驗。目前,“信用賠”應用于住院補貼型健康險,未來將推廣到其他健康險產品。
           
           
                “信用賠”核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成??蛻粽\信體系依托泰康人壽現有客戶品質數據,搭建基礎誠信模型,服務過程中動態監測、評估并逐步完善。智能審核體系依托新技術實現智能化信息采集和審核,實現全流程零人工干預自動結案,為國內壽險行業首創。泰康人壽借助兩大體系,根據客戶信用評分實現無人工智能審核、極速理賠。
           
           
                現代人生活節奏快,對于健康保險服務,最為在意的是理賠時效和理賠服務。泰康人壽深入推進業務、管理和服務的線上化、數據化、智能化,直擊客戶需求痛點。
           
           
                理賠時效上,“信用賠”實現了“申請即結案”的完全無人工干預的理賠模式,0秒審核、秒級到賬,顛覆傳統,將同質案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”。
           
           
                技術創新上,“信用賠”將OCR(光學字符識別)、電子簽名等技術與理賠審核要點關聯,形成智能采集和智能風控庫,奠定無人工理賠的基礎;同時建立代理人/客戶基礎誠信體系,實現“你誠信、我秒賠”,引導誠信化建設。
           
           
                自2019年8月“信用賠”在泰康人壽四家分公司試點以來,已服務客戶數千人,從提交理賠申請到收到賠款平均僅需20秒。2020年6月8日開始,“信用賠”在全國推廣應用。
           
           
                泰康人壽方面透露,隨著大數據的應用,新技術的不斷發展,“信用賠”的應用將從當前的住院補貼型健康險,逐步擴展到住院費用報銷型健康險和重大疾病保險產品,未來將有可能覆蓋泰康人壽80%理賠業務。
           
           
          轉載自中國銀行保險報:
          http://xw.sinoins.com/2020-06/08/content_347413.htm

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